Pousada Das Videiras

Bom dia. No dia 8 de março dia das mulheres para comemorar entrei no Booking e achei uma pequena promoção/desconto na diária e quem comprasse 3 ganharia a quarta grátis. Comprei no mesmo dia de sábado: DUAS DIÁRIAS - de sábado a segunda. Aliás o preço é quase o mesmo desta semana ( não sei na mesma suite mas serve de parâmetro) -diária de sábado 15.03 - R$545,00. Liguei para a própria pousada para me informar sobre as suites e acabei fechando com eles mesmo duas diárias por esse preço acima(R$50,00 a menos) e fiz pix integral na hora. Pouquinho tempo depois comecei a passar mal do estômago e logo liguei para pedir para transferir para a semana seguinte (amanhã) mas eu teria que pagar mais R$200,00 ou pouco a mais porque a promoção acabaria. Então pedi seu eu podia ir de domingo a terça e a resposta foi sim mas as duas tarifas seriam as mesmas equivalentes às de sábado já pagas. Veja-se: sábado (amanhã e mesmo preço que paguei ) é R$545,00 e domingo já cai para R$371,00. CERCA DE 30% MAIS BARATO. Ao invés de cancelarem a primeira reserva e refazerem para domingo ADEQUANDO o preço AOS DIAS DE HOSPEDAGEM, mantiveram as duas tarifas de sábado (dois dias) para usufruí-las de domingo a terça. Fui domingo passado mesmo para não perder mais ainda porque já havia feito pix integral e a Pousada na época indagada não cancelaria e devolveria o valor pago ( tudo por escrito). Cheguei domingo a tarde (check in a partir de 15:00) e qual a supresa: o café da manhã de segunda feira NÃO ERA COLONIAL COMO ANUNCIADO, com 60 itens, com salgados e doces, “cantinho especial para quem tem intolerância a lactose e/ou açúcar pudesse aproveitar a experiência também”. Como só eu e meu marido estávamos na pousada o café segundo informação escrita que obtive foi reduzido e é o que acontece quando há poucos hóspedes. Nada de doces , so bolachinhas, doce de leite e uma compota (tenho foto) Salgado: uma fatia de uma torta que sobrou do fim de semana , pão de queijo frio (fora do richeaud porque não compensava acender) e pãezinhos. NADA DE CANTINHO PARA DIABÉTICOS COMO EU). Na terça tinha um pouquinho mais de gente aí colocaram uma torta de morango e uma de limão de diferença. CONCLUSÃO paguei bem mais e recebi bem menos do que o anunciado. Apos relatar este ocorrido obtive simples lamento por parte da pousada; propus então na segunda se eu pagasse mais uma diária (ficariam 3) se eu poderia ficar com a 4 gratis conforme a promoção. De alguma forma sentiria a recompensa de tanta injustiça e a propaganda enganosa. Me foi negado por causa do sistema. Me ofereceram champanhe (mas sou diabética) e uma hora na hidro externa paga mas seria cortesia (chovia torrencialmente) e minha suíte já tinha hidro. Agradeci. Deviam colocar na propaganda que o café da manhã varia de acordo com o número de hospedes podendo não ser colonial, e adequar o preço ao dia efetivamente hospedado. OS FUNCIONÁRIOS são fantásticos, gentis, educados, principalmente o Alejandro a quem nos f

Fiquei entre o dia 1º ao dia 3/3/2025 para descanso total, tem uma ótima estrutura, atendimento, ambiente tranquilo, limpo e familiar, tem estacionamento privativo em frente às suítes com espaço para autos até modelo SUV curto e veículos maiores tem que manobrar bem, ficamos na suíte "Carmenere duplo superior", tem ótimas instalações com lareira para dias muito frios, frigobar (ao inspecionar a suíte, vi que a gaveta interna estava quebrada e comuniquei a recepção, recomendo a hospedes de qualquer hotel sempre que locarem quartos, façam toda a inspeção em tudo, desde maçaneta de porta a instalações gerais, fotografe e mande para a governança do hotel, melhor perder 15 minutos da viagem verificando tudo e assim, evitar futuros aborrecimentos na saída), ventilador 60 cm (não possui ar condicionado por ser uma região fria, não há necessidade) cama tipo king size muito confortável, incluso no enxoval de uso um par de roupões, espelhos grande, roupeiro com cabides e o que faltou na suíte é uma fita de LED de iluminação na cabeceira da cama, pois a noite ao levantar é muito escuro, o banheiro é pequeno e muito limpo com secador de cabelos, equipado com box de vidro temperado e ducha de aquecedor de água quente e fria com boa pressão e espelho grande e o intervalo de período de limpeza foi excelente, deixaram super limpo e trocaram todas as toalhas. Café da manhã é tradicional como em todos hotéis do "tipo buffet" com muitas variedades e o horário entre 8h e 9h ficou bem lotado o salão e funcionários bem precisos e atenciosos deram conta do movimento . Tem salão de jogos, piscina aquecida envidraçada e coberta (Média de 23ºC, razoável pelo clima) tinha um vão sem vidro por se tratar de saída de um antigo toboágua e cascata, mas não fecharam com vidro e o vento frio entra dentro do ambiente), tem um redário muito bonito para tirar excelentes fotos, Hidro SPA totalmente coberta e fechada (Nos deram uma hora de cortesia). O atendimento da recepção é excelente, são muitos atenciosos e prestativos e respondem muito rápido às mensagens via WhatsAPP. Super recomendo.

A experiência decepcionante neste hotel foi a consequência de vários fatos lastimáveis. A um, começando pela reserva que fiz pelo booking. O hotel cancelou sem nenhuma notificação prévia, alegando que não fizemos o pagamento integral por PIX e que mandaram uma mensagem via booking avisando. Quando reservei o hotel, cadastrei meu cartão de crédito e achei que o pagamento seria por esse meio, mas não, o pagamento é INTEGRAL e via PIX e esta informação não está em nenhum lugar escrito na descrição da reserva. Apesar disso, tentei conversar com o hotel solicitando o restabelecimento da reserva,  mas alegaram que não poderiam fazer nada, já que a reserva havia sido pelo booking e já haviam cancelado. Então acabei reservando com o próprio hotel mesmo, e nisso eu já tive que pagar 230 reais a mais do que tinha pago anteriormente, já que o preço já havia subido. E esse foi meu maior arrependimento, ter insistido na reserva do hotel. A dois, a estrutura do quarto é precária, antigo e apertado, não tem ar condicionado, nem secador de cabelo e espelho só há um no banheiro. A três, a proposta do hotel é de que há uma piscina climatizada. Mas é cilada, a piscina é gelada. Ninguém entra, não vi ninguém entrar durante a minha estadia. A quatro, reservamos junto ao atendente na recepção a hidrospa na data de 27/12/2024 para ser utilizada no dia 28/12 , às 18h.  Assim, 5 minutos antes do horário agendado (18h) chegamos para retirar as toalhas e utilizar a hidro. Quando estavam faltando ainda uns 10 minutos do tempo estimado, simplesmente a banheira parou de funcionar. Fomos questionar na recepção o que havia ocorrido, mas o atendente, que falava portunhol, de forma grosseira, nos disse que é porque havia acabado nosso tempo, já que havíamos reservado para 17h30. Contestamos esse fato, eu e minha mãe, mas o que veio em seguida foi um desrespeito e falta de empatia enorme por parte dos funcionários que lá estavam, que a todo tempo nos culpavam, alegando que nos confundimos com o horário agendado, chegamos atrasados para pegar a toalha (o que não é verdade, basta ver as câmeras para verificar que pegamos as toalhas 5 min antes das 18h) e que havíamos agendado com uma atendente mulher que não estava lá na hora para se explicar, sendo que quem agendou havia sido um atendente homem. Depois de muita discussão, o atendente disse que não precisaríamos pagar nada, porque o valor não era nada para ele. Se não era nada, por que então ficar defendendo um erro por parte da pousada?? Essas experiências todas foram super desagradáveis, pensei que ia curtir e relaxar nessa pousada. Pagamos até mais caro quando fizemos a reserva pela segunda vez, mas o destino já dava sinais de que não era o caminho a se seguir, dito e feito.